سياسة الاسترجاع والاسترداد وإلغاء الاشتراكات

تعد منصة وإضافة REEMCO AI خدمة برمجية سحابية رقمية (SaaS) تعتمد على استهلاك موارد حوسبة ومعالجة فورية لخوادم الذكاء الاصطناعي عند كل استفسار أو مهمة أتمتة يطلبها المستخدم في المتصفح.

بناءً على ذلك، يتم احتساب التكاليف واستهلاك رصيد الكريديت بصورة لحظية وغير قابلة للإرجاع تقنياً بمجرد إرسال الأوامر وتنفيذها بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي.

تلتزم الشركة بإعادة المبالغ المدفوعة للمشترك كاملاً أو جزئياً في الحالات المحددة التالية:

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:

• الرصيد المستهلك (Used Credits): أي رصيد كريديت تم استخدامه في إرسال استفسارات أو تشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يمكن استرداده تحت أي ظرف.
• الفترات الزمنية المنقضية: الاشتراكات الشهرية أو السنوية التي انقضى جزء من فترتها الزمنية واستفاد العميل من خدماتها.
• انتهاك سياسة الاستخدام المقبول (AUP): الحسابات التي يتم تعليقها أو إغلاقها بسبب أنشطة محظورة (مثل محاولات الاختراق، الهجمات السيبرانية، أو استخراج البيانات غير المصرح به).
• عدم الرضا عن المخرجات التوليدية: نظراً لطبيعة الذكاء الاصطناعي الاحتمالية؛ لا يعد عدم ملائمة الصياغة الناتجة عن أسلوب كتابة البرومبت سبباً للاسترداد المالي، حيث يوفر النظام نماذج متعددة وخيارات تخصيص واسعة.

نمنح عملاءنا الحرية والتحكم الكامل في اشتراكاتهم بدون أي تعقيدات:

• طريقة الإرجاع: تتم إعادة الأموال المستردة حصراً إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو عبر بوابتي تابي وتمارا).
• المدة الزمنية للمعالجة: تتم الموافقة على طلب الاسترداد من قبل إدارتنا المالية خلال (2 إلى 3 أيام عمل). ويستغرق وصول المبلغ لحساب العميل البنكي ما بين (7 إلى 14 يوم عمل) بحسب السياسات التشغيلية للبنك المصدر للبطاقة.
• الرسوم البنكية: في حالات الاسترداد الناتجة عن خطأ تقني من جانبنا أو سحب مزدوج، تتحمل الشركة كافة الرسوم دون أي اقتطاع من المشترك.

لتقديم طلب استرداد مالي أو مناقشة أي تسوية مالية، يرجى مراسلة الإدارة المالية حصراً عبر البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد مع إرفاق رقم الطلب أو المعاملة:

Legal Entity: Reem Saud Al-Mutairi Company (REEMCO), Commercial Registration No. 7052457160, Al Qassim, Kingdom of Saudi Arabia.
Product / Service: REEMCO AI Chrome Extension & SaaS Automation Platform (https://ai.remco.com.sa).
Official Financial Contact: admin@reemco.com.sa

1. Nature of the SaaS Service

REEMCO AI provides cloud-based artificial intelligence browser automation and computational processing. Consumed AI credits and processed tokens represent real-time infrastructure compute and are non-refundable once utilized.

2. Refund Eligibility

• System Downtime: Full or partial refund if a critical system failure originating from our platform prevents service use and cannot be resolved within 72 hours of report.
• Billing Errors: Immediate full refund for duplicate or erroneous payment transactions.
• Unused Purchase: Full refund if requested within 24 hours of purchase with 0 credits consumed.

3. Subscription Cancellation

Users can cancel automatic recurring subscriptions anytime through their dashboard (my-account). Access and remaining credits stay active until the end of the paid billing cycle without additional charges.

4. Refund Method & Timelines

Approved refunds are credited directly back to the original payment method (Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, Tamara, Tabby) within 7–14 business days subject to card issuer and banking clearance.